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本站讯 为进一步优化用户体验，提升平台服务质量，落实以用户为中心的核心任务，扎实做好近期会员服务、活动运营、风险管理和技术保障工作，6月5日上午，平台召开2026年夏季VIP会员服务优化会议。平台首席运营官（COO）刘天明出席并讲话，高级运营总监张国强主持。运营部、市场部、技术部、客服中心等相关职能部门和各大区负责人参会。

会上，运营部部长马国华从用户引导、活动激励、风险预警、新手指导、客服工作等方面汇报了近期会员管理情况。电竞运营中心、足球赛事中心、篮球赛事中心、数据分析中心从活跃度提升、特色活动开展、存在问题、优化方案等方面汇报了本季度以来各部门工作开展情况。

张国强指出，平台运营稳定与用户数据安全事关平台长远发展与用户信任，要充分认清当前市场环境的挑战和用户需求的复杂性，以"时时放心不下"的责任感和"事事心中有底"的行动力落实落细各项安全合规工作，全力筑牢平台安全与数据保护的防线。一要聚焦风险管控，进一步认清形势，持续树牢合规底线，强化风险意识，加强市场与用户行为分析研判，建立跨部门、跨区域的常态化联防联控机制，抓早抓小抓住风险苗头，牢牢守住资金与信息安全。二是要聚焦用户体验，增强服务意识，践行以用户为中心的工作理念，聚焦用户关心的投注流畅性、提现速度、活动参与等关键问题，及时响应和解决用户需求。三要聚焦平台生态建设，进一步着力优化平台环境和用户成长体系，把公平、公正、透明的游戏环境摆在首位，以用户为本，抓好新手引导、困难用户帮扶等工作，营造健康、积极的平台生态。

刘天明强调，平台安全、数据合规与用户体验是平台发展的基石，是推动宝岛体育在激烈市场竞争中立于不败之地的根本保障。用户安全与满意度是运营工作的核心，要放在首位，进一步提高全局站位，强化全员责任意识，树牢合规底线思维，充分认清网络安全与数据保护的新形势、新挑战，强化风险分析与研判，切实增强做好下一阶段工作的紧迫感和使命感。就做好下一阶段运营优化工作，刘天明提出四点要求：一要坚持以用户为核心，驱动平台价值增长。用户运营是实现平台商业价值与用户价值双赢的关键。全体运营人员必须牢固树立"以用户为核心"的工作理念，以精准把握用户投注偏好与需求为前提，以构建用户对平台的信赖为核心，以服务用户的多元化体验为目的，以解决用户在投注、活动参与、资金流转中的实际问题为抓手，以加强用户行为数据研究为保障，从不同层级用户的实际体验出发，积极深入用户群体了解反馈，加强用户动态与满意度分析，超前预判趋势，关注并及时响应用户的关心关切，给予用户清晰的活动指引和高质量的投注服务保障，持续助力用户在平台的价值释放与成长。二要加强客服与数据分析团队建设，不断提升专业能力。客服与数据分析人员要不断提高自身的服务意识与技术分析能力，发挥好对用户问题解决、行为引导和价值挖掘的重要作用，提高对异常交易和潜在风险的敏锐性，增强合规意识，把握服务高线、体验底线和安全红线，努力提升为用户创造价值、为平台挖掘价值的能力。运营部和各业务中心在团队建设上，要目标一致、协同配合，突出激励与赋能结合，培训与考核并重；要以专业精神驱动，聚焦团队服务质量与数据分析能力提升，不断提升团队的运营赋能能力与用户服务水平。三要加强用户安全教育与风险防范，完善应急响应机制。各部门、各中心要进一步提高全局意识，落实"业务谁主管、风险谁负责、应急联动、失职追责"的要求，完善平台7x24小时值班监测和高层管理人员联系重点用户制度，切实守住平台安全的生命线。聚焦业务流程中的薄弱环节，时刻保持对风险的敬畏，提高平台风险防范的前瞻性、针对性，坚持防范于未然，强化源头监控，化解潜在的风险隐患。完善用户安全提示体系，建立快速有效的危机处理与问责机制。四要加强跨部门协同合作，持续优化日常运营。要善于"十个指头弹钢琴"，既要聚焦提升核心业务的用户活跃度，也要统筹做好新功能上线、大型赛事活动、品牌推广等重点工作任务，突出宝岛体育的"高赔率、高返水"特色，建设好"一站式"会员服务中心，做好合规审计准备，高度重视用户数据隐私保护，持续做好VIP会员的权益深化工作，进一步做好社群运营与口碑传播。运营部与各业务中心既要明确各自的KPI与主责，又要做到无缝联动，不断完善以数据驱动的精细化运营机制和体系，开创平台精细化运营与服务的新局面。

（审核：王志强）