2026年6月18日下午14:30，宝岛BDSports运营中心在总部指挥大厅召开2026年夏季赛事服务升级专项会议，首席运营官陈立峰、客户服务总监林薇及各区域客服主管共同出席。
会议明确下一阶段核心任务：提升赛事响应时效、强化用户资金安全、优化实时赔率推送机制、完善多语言客服支持体系。要求各区域主管落实7×24小时在线值守制度，确保突发赛事调整即时同步；全面启用新版智能风控系统，对异常投注行为实施毫秒级识别与分级干预；同时加速推进App多端消息聚合功能上线，实现赛事通知、奖金到账、优惠提醒三合一精准触达。
林薇总监高度评价了上半年客服团队在欧冠、NBA季后赛及TI13期间的卓越表现，特别表彰了东南亚语种组在跨境用户服务中的零投诉记录。她强调：即日起全面执行“黄金5分钟”响应标准——所有咨询必须在5分钟内首次应答；同步启动“夜鹰守护计划”，强化晚22:00至早6:00高峰时段的双人复核机制，确保每一笔提现申请均经交叉验证，杜绝操作风险。
会议期间，各区域主管围绕“世界杯预选赛投注体验优化”“高频电竞赛事并发承载能力”“新用户首存激励转化路径”三大议题展开深度研讨，并现场敲定12项落地改进措施，全部将于2026年6月20日前上线。
